Çağrı Merkezinin Önemi ve Şirketlere Sağladığı Avantajlar

Çağrı Merkezinin Önemi ve Şirketlere Sağladığı Avantajlar


Çağrı Merkezi, kurumların iletişim halinde oldukları müşteriler ile başta telefon olmak üzere
diğer iletişim araçlarını online ve offline kullanarak iletişimlerini yürüttükleri, yazılım,
donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezleridir.
Çağrı Merkezleri, gelen çağrı ( inbound ), dış arama ( outbound ) olarak genellikle hizmet
vermektedir. Bunların yanı sıra destek hizmetleri ( backoffice ), sosyal medya yönetimi,
analiz ve raporlama gibi hizmetleri de beraberinde sunmaktadır.
Çağrı merkezleri kurumlar ve müşteriler arasında bir iletişim köprüsü görevi görür. Kurumlar
 ile müşterileri arasında çağrı merkezleri sayesinde güçlenen ilişkiler neticesinde müşteriler
markalardan daha memnun, daha mutlu, markayı satın almaya daha hevesli ve şirketler ile iş
birliği yapmaya daha yatkın hale gelir.
Bu sebeple, Çağrı Merkezi ( Call Center ) ülkemizde son yıllarda oldukça rağbet görmeye
başlamıştır. Çağrı merkezi, sektörel uygulamaların her geçen gün daha da gelişmesi
ve şirketlere her alanda sağladığı avantajların gittikçe artmasıyla her türlü sektörde, büyük
veya küçük her kurum tarafından tercih edilen bir hizmet haline gelmiştir.
Çağrı merkezinin kurumlara sağladığı avantajları nelerdir?


1. 7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir etkileşim merkezinin olması
2. Müşteri bilgilerinin güncellenmesi ile birlikte müşteriyi tanıma
3. Müşterinin kullanım alışkanlarını takip edip yapılan analizlerle müşteri sadakatinin
artırılması
4. Müşteri talep, şikayet veya bilgi taleplerinin tüm etkileşim araçlarını kullanarak kolay
ve basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları doğrultusunda
analizlerin yapılabilmesi
5. Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması
6. Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi
7. Hizmetin profesyonel bir ekip sayesinde verilmesinden dolayı artan müşteri
memnuniyeti
8. Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması
9. İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları
10. Kurumların genel operasyon giderlerini azaltması
11. Müşterilerden alınan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve ilerleyen zamanlarda
ürün ve hizmet gelişimine faydaları.


Özetle çağrı merkezleri, şirketler için daha fazla kâr getirmeyi hedefler.
Biz Pozitif Kurumsal Çağrı Merkezi olarak bünyemizde bulunun kalifiye çağrı merkezi
personellerimiz ve son teknoloji donanımlarımız ile ürettiğimiz projelerle, karlılıklarınızı ve
veriminizi maksimize ederek sizlere en kaliteli çağrı merkezi hizmetini sunmaya 2004
yılından beri devam ediyoruz.
Pozitif Kurumsal, müşterileri ile olan hizmet ilişkisini çeşitlendirerek en iyi hizmet kalitesi
ile çalışmalarına sürdürmektedir.

Makale
21 Temmuz 2019 - Pazar