Çağrı Merkezi Kulaklığı Nedir?
Çağrı merkezleri için en önemli ekipmanların başında kulaklık gelir. Çağrı merkezleri, kulaklık seçerken kalite, maliyet ve amaç gibi belirli hususları göz önünde tutar.
Sakin ve odaklı çalışmak her şirket için bir avantajdır çünkü bu durum çalışan verimliliğini artırmaya hizmet eder. Özellikle çağrı merkezlerinde doğru ekipmana sahip olmak çok önemlidir. En iyi araçlar iş kalitesini ve müşteri memnuniyetini garanti eder.
Çağrı merkezi operatörleri, ofis ortamları için özel olarak tasarlanmış ses ekipmanları kullanır. Modern ofislerdeki çalışma ortamları önemli ölçüde değişmiş ve büyük ölçüde bireysel koşullardan etkilenmiştir. Bazı temsilciler görüşme sırasında masalarında otururken, bazıları bir yerden başka bir yere hareket eder. Modern, açık plan ofis mimarisi, operatörlerin ses ekipmanlarına da yüksek talepler getirir.
- İşyeri özellikleri
Ne kadar hareket özgürlüğüne ihtiyaç var? Temsilci nerede çalışıyor – bilgisayarda mı yoksa cep telefonunda mı? Kulaklığın kendisinde hangi düzeyde kontrole ihtiyaçları var? Bireysel ihtiyaçlar ve çalışma tercihleri belirleyicidir. Çalışma yerine bağlı olarak aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
Kablolu mu yoksa kablosuz mu? Operatörler yalnızca masa başında çalışıyorsa kablolu bir kulaklık yeterlidir. Çalışanlarınız sürekli hareket halindeyse, kablosuz bir model tercih edilir. Daha fazla esneklik ve hareket özgürlüğü için masa başında çalışan çağrı merkezi temsilcilerine kablosuz bir kulaklık avantaj yaratır.
Kablosuz kulaklık iki seçenek sunar: Bluetooth veya DECT. Bluetooth kulaklıkların kapsama alanı 10 ile 100 metre arasında iken, DECT tabanlı kulaklıkların en az 100 metrelik bir kapsama alanı vardır.
Ofislerdeki veya çağrı merkezlerindeki gürültü seviyeleri: Müşteriler arka plan gürültüsünü duymak istemezler. Yüksek gürültü seviyesi, çalışma günü uzadıkça konsantrasyonu bozar. Aktif gürültü engelleme özelliğine sahip bir kulaklık, etkili bir çözüm sunar.
Daha fazla donanıma bağlantı: İster bir sabit hat, ister PC, dizüstü bilgisayar, cep telefonu veya dört donanım varyantı olsun – gerekli bağlantı seçeneğine sahip olduğundan emin olmak için başlığın teknik özellikleri önem taşır.
Ses seviyesi kontrolü: Çalışanlar, ses seviyesini doğrudan kulaklık üzerinden ayarlamayı tercih edebilir. Bazı modeller ses seviyesi ve sessize alma kontrolü sunar.
Bir kulak veya iki kulak: Çağrı merkezi temsilcilerinizin iş arkadaşlarıyla iletişim kurması gerekiyorsa tek kulaklı bir kulaklık önerilir.
- Ne tür bir kullanıcı?
Gün boyunca kulaklık takan herkes doğal olarak rahatlığı ön planda tutar. Konforlu kulaklık takmaya gelince gözlük kullanıcılarının başka öncelikleri vardır, oysa bazı çalışanlar boyun bandını tercih edebilir. Kulaklık seçerken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
Kullanım süresi: Uzun pil ömrü, dayanıklı malzemeler ve sağlam yapı, uzun süre takılan kulaklıklar için en iyi ön koşullardır.
Kişisel tercihler: Gözlük kullanıcıları genellikle saç bantlarını tercih eder. Bazı çalışanlar boyun bantlarını tercih ederken, bazıları ikisi arasında geçiş yapmayı sever. Bu durumda dönüştürülebilir kulaklıklar ideal seçimdir.
Ek müzik işlevi: Molalarda kulaklıkla müzik dinleme seçeneği çalışma motivasyonunu artırabilir. Çağrı merkezi temsilcileri müşteri aramaları arasında müzik dinleyebilirse verimlilik artar.
Boyut ve uyum: Ayarlanabilir bant uzunluğu ve mikrofon kolları, kulaklığın her boyuta uymasını sağlar. Menteşeli kol, aramalar arasında kullanım kolaylığı sunar.
- Yazılım ve hizmetler
Çağrı merkezlerinde kulaklık kullanırken kullanım kolaylığı ve ek maliyetler de önemlidir. Seçim yapmadan önce aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
Kurulum: Toplu kurulum imkânı, bilgi işlem sürecinde avantaj sağlar.
Yazılım: Kulaklığın yazılımla birlikte gelmesi ve farklı işletim sistemlerine uyum sağlaması maliyetleri azaltır.
Garanti: Kulaklıklar sonsuza kadar dayanmaz. Garanti süresi ve kapsamı önemlidir.
Özetle: En iyi çözüm, işyeri ortamını, kullanıcının ihtiyaçlarını ve maliyetleri dengeli şekilde dikkate alır.
