Çağrı Merkezi Raporlarınızda Yapılan 4 Büyük Hata

Yüz yüze iletişim kurarken, kelimelerimizden çok daha fazlasını kullanırız — beden dili, yüz ifadeleri, el hareketleri ve tabii ki ses tonu.

"Verimlilik" kelimesini duyduğumuzda, genellikle bir iletişim merkezi temsilcisinin günlerinde yapabileceği iş hacmini resmederiz.

Gelecek yılların trend teknolojileri, sesli olmadan eksik kalacaktır. Ses ve teknoloji arasındaki tek ilişkinin mobil cihazlarımızı kullanarak konuşmak olduğu zamanlar

Çağrı merkezinde çalışıyor ve gün boyu zorlu müşterilerle mi mücadele etmek durumunda kalıyorsunuz?

Son dönemlerde hızla büyüyen Çağrı Merkezi sektörünün; nitelikli, kendisini iyi yetiştirmiş orta kademe yöneticilere her zaman ihtiyacı var.

Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolojiye sahip olmaya ve "zamana ayak uydurmak" için trendleri takip etmeye teşvik edilmelidir.

Çağrı merkezleri için en önemli ekipmanlarının başında kulaklık gelir. Çağrı merkezleri, kulaklık seçerken kalite, maliyet ve amaç gibi belirli hususları göz önünde tutar.

Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin temel bir bileşeni olarak hareket eder ve genellikle bir işletme ile müşterileri arasındaki iletişimin birincil yoludur.

Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan ekibin olası veya mevcut müşterileri direkt arayarak gerçekleştirdikleri, müşteri arama biçimidir.

Outbound pazarlama, bir şirketin konuşmayı başlattığı ve mesajını tüketiciye gönderdiği her türlü pazarlamayı ifade eder. Outbound pazarlama örnekleri, TV reklamları, radyo reklamları, basılı reklamlar (gazete reklamları, dergi reklamları, el ilanları, broşürler, kataloglar vb.), ticari gösteriler, giden satış aramaları gibi daha geleneksel pazarlama ve reklam biçimlerini içerir.

Çağrı merkezi, müşteriye ve organizasyona değer yaratmak amacı ile, organizasyonun kaynaklarının ve farklı iletişim kanallarının etkili bir biçimde entegre edildiği, insanlardan, süreçlerden, teknolojiden ve stratejilerden oluşan koordineli bir sistemdir.